电商客服工作内容（电商客服工作职责内容）

人无远虑，必有近忧。在职场上，那些毫无计划、浑噩度日的人极易被淘汰，而那些能够根据自身情况、以及所处形势做好规划并践行的人，往往会有更开阔的发展平台和更高的经济收入。作为一名初入职场的电商客服，也不能只看眼前，要多为个人的发展方向和发展空间做思考，规划出一条适合自己的晋升之路，并根据规划制定实施方案，突破个人的短板，完善个人岗位技能，达成最终目标。具体的职业规划可以参考下面几个方面制定并践行。

明确职业晋升的路径

很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：

1、朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

2、朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

3、朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，需要个人的综合能力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达能力。当然，个人适合发展方向并不是一开始就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素质能力，才能更好地为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划

电商客服的工作刚开始接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。

职业规划做的是否合理，很大程度上会决定你的职业最终高度，所以你要设定一个明确而具体的目标。如果你还没有开始思考这个问题，希望你可以静下心来想想，要成为什么样的人？成为这样的人要具备什么能力？有什么办法具备相关的能力？达到最终目标要分几个阶段？每个阶段要用多长的时间？按照答案落地实施，一步一步的达成预计的结果，这样对你的职业方向也就有了真正的指引作用。