7月28日,Suning.cn的老顾客沈阳社区服务中心收到了一面锦旗,这是今年夏天的第六面锦旗。“至诚至信,苏宁服务,卓越技术,贴心服务”,横幅上的十六个大字,是用户张明月对Suning.cn帮客工程师肖福鑫最好的赞誉。
三个小时在墙上打洞,服务好被赞。
北方地区安装空调制最怕什么?很多专业的安装工程师都会告诉你,那是墙上的洞!据了解,北墙为了保温效果好,会厚一些。有时墙中间还有钢筋,这就增加了在墙上钻孔的难度。不幸的是,张明月的家人遇到了这样的情况。
张先生告诉记者,他家的小房间需要安装空可调,墙上没有预留空可调洞。“我真的不知道这么难。肖师傅上门电话咨询时,我让肖师傅帮我在墙上打了个洞。他二话没说就同意了!”
按照约定的时间,肖师傅和伙伴准时来到了张先生家。看着两位师傅的工具,张先生发现事情并没有那么简单。原来张先生房间的墙比较厚,整面墙超过50cm。肖师傅先拿起水钻打洞,半个小时后,打洞的声音越来越小。张先生自以为打得不错,却发现肖师傅胳膊麻了,就换了个搭档。三个小时后,在两个人轮流的帮助下,终于把墙上的洞打好了。只见两位大师满身大汗,满身灰尘。更让张老师感动的是,两位师傅保护着他的房间,在打钻过程中不断打扫,保持房间干净整洁。
墙上的洞钻好之后,两位师傅熟练配合,半个小时就把空钥匙安装到了张先生家。安装完后,张先生主动问,墙上的洞多少钱?没想到,肖师傅查询订单后,说张先生购买的型号是免费安装的。看着这样辛苦的肖师傅和他的同伴们,张先生很是惋惜,于是做了一面锦旗感谢他们的辛苦服务。
重点做好服务,旺季升级。
记者获悉,自7月18日以来,东北三省多地空安装了炸药量,像肖师傅这样的工程师每天需要安装6至10台空。此外,Suning.cn帮手总部已从京、徐、郑、津抽调200多名Suning.cn帮手服务工程师搭乘最新航班增援繁忙地区,确保当地消费者的空调整安装需求。
帮主在Suning.cn的负责人告诉记者,随着空旺季的爆发,帮主在Suning.cn的安装时限和服务标准全面升级,实现了24小时到货上墙。同时,帮主承诺空调整京、沪、杭、苏杭、Xi安等36个城区的“半日服”,全面引领行业。在具体的服务措施上,我们不仅坚持“365服务标准”,还将安装工作做到37步精准,如:内机安装离地1.8-2.2m,安全绳高挂低用,抽出空需要15分钟以上等。
夏季是Suning.cn 10万名服务工程师最忙的时候。目前,Suning.cn客户最高安装服务能力可达35万台/天。值得一提的是,Suning.cn的客户已经覆盖全国1500个县,30000多个乡镇,服务下沉市场98%的用户。
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