天猫怎么查看客服绩效(天猫客服绩效考核表)

不过使用前需要先进行客服绩效的基础，1、打开【客服绩效】功能，点击左侧进入到绩效管理页面2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改如何有效激励客服？员工状态另一个自然就是加大考核力度，压力越大动力越大要想调动客服积极性，必须要有提成你接待的客户下单的越多，更不能太多增加成本。

如何有效激励客服？

如果你是作为一个老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫管理者不是吃干饭的很简单的事情，做不好就换一个，特立独行一点，果断一些

如果你是一个管理者，那就需要合理分配了用人方面，位置分配，员工状态另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大

要想调动客服积极性，必须要有提成你接待的客户下单的越多，提成越多，简单有效，你不让他们加班，他们都加(当然提成要在合理的范围内，不能太少，更不能太多增加成本，会影响销量，最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成)

客服绩效查核最主要的6项目标：

1、收入

2、询单到终究付款成功率

3、客单价

4、帮忙跟进人数

5、旺旺回复率

6、呼应时刻

当然，最主要的3项，依然是客服的收入、成功率、客单价

天猫店铺的销售额和店铺的每一位客服都是息息相关的，所以客服的绩效考核要制定好，把客服的潜力给激发出来，这样一来客服的收入能提高，店铺的销售额也能提高

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