有关工作中的经典语句(精选98句)

1、你在为谁工作。

2、科技的着眼点是产品，创造

3、你，公司也会得到更好的发展。

4、这里把握的关键是人的心态，要回归自然。

5、这两种企业家都要加强企业管理，逐步成为经营管理专家。

6、职场的温水青蛙感到有些隐忧，现实与预期目标还是相距颇远，

7、摩托车有两个轮子，前轮决定方向，后轮决定动力。方向是做人，动力是做事。

8、批判不难，改善不易。你是一个批判高手还是创新能手？大力批判传统的同时，要让自己活跃在创新最前沿。

9、当达拉斯培切斯公司的区域经理格雷格·皮尔看到员工认真工作时，他会致电这名员工的母亲，并对她表达感谢。

10、让沉默去展现你的内涵。让谦虚去展现你的智慧。让精言去展现你的效率。让幽默去展现你的魅力。让宽容去展现你的风度。

11、通过对利益相关方，包括客户、员工、合作伙伴、股东、环境和社会六个方面的利益平衡，实现可持续发展，成为一个伟大的企业。

12、在全球化的国际分工中，比较优势只能处于产业链的低端，竞争优势才能攀升产业链的高端，局限于有形财富创造，只能造成附加值偏低的后果。

13、必须把握事业的深度，深度决定一切，深度方有竞争力。做“深”就能发现别人看不见的价值，赚到别人赚不到的钱。赚看不见的钱才能赚大钱。

14、现代管理是不断创新发展的：观念重于技术，责任重于权力，自主重于监管，机会重于问题，文化重于制度，人才重于设备，前者总是重于后者。

15、企业发展要审时度势，往往是经济低潮时，可以打破老的体系，建立新的体系，也是最大的转机。通过重新选择，获得新的发展，上升到新的平台。

16、现代经济发展理论强调比较优势上升为竞争优势，主要包括智力资源、区域创新、区域综合能力与素质，着力建立区域创新体系，提高区域竞争能力。

17、未来的公司不光是为顾客创造价值，进而动员顾客从公司的各种产出中自己创造价值，主要提供顾客自创价值的工具和服务，也就是公司为顾客代为加工。

18、智慧城市是城市发展的新战略，也是未来城市竞争力之所在。智慧城市包括智慧基础设施的建设，智慧系统的应用和智慧产业的发展，大智慧让城市更美好。

19、以批量化为核心的“产品中心”企业经营模式转化为以个性化为核心的“客户中心”企业经营模式是商业模式创新的根本，也就是从企业本位论到客户本位论。

20、思、学、教是教学三部曲：首先要思，学而不思则罔，思是最先要解决的。思而后学，学而后教，带着问题学，针对学而教（点评），将思、学、教融为一体。

21、职场中许多人，敢于面对重重困难，冒着风险重新开始。当然，其中成功者有之，失败者亦有之。一个现象不容忽视，就是如今的职场上，半路出家者越来越多。

22、企业家都有成就感，但比成就感更有份量的是使命感，成就感以功利为目标，一旦达不成目标就丧失了动力；而使命感以责任为目标，担当最大责任是永恒的动力。

23、背经离道是创新者的重要素质，从理论上讲真理往往掌握在少数人手里。传统是强大的，改变传统就要背经离道，乔布斯是这样的典范，他的诺言就是要改变世界。

24、规模经济将逐步演化为流量经济，在一个产业中形成规模经济是传统的发展方式，将不同产业通过交联形成流量经济，这种新的发展方式是对规模经济的创新超越。

25、职场天才一般具有想象力、满肚子的想法，而且有能力在现实与想象中不停的游移思考。追求原创性，拒绝传统和规则，具有一种反叛的态度，想做别人没做过的事情。

26、现在有两种典型的企业文化导向：一种是利益导向文化，另一种是责任导向文化。两种文化关系如何？何为优先，何为主导？实践作出的回答是：以责任导向引领利益机制。

27、上级对于部属的功劳和过失，不可模糊不清，功过不明会导致部下工作没有激情；一个人对于恩惠和仇恨，不可以表现得太鲜明，对恩仇太鲜明就容易使部下发生叛离事件。

28、在职场上我们总时刻提防着自己不受到伤害，所以我们就只看到了那些会让自己失败的因素却看不到那些会让自己成长的机遇。我们不要总是以怀疑论者的视角去看待新观点。

29、“九死一生”可能是个规律，大量的“死”换来少量的“生”普遍皆有，如鱼卵中10个只有1个能变成鱼。所以不要怕失败，失败是积累成功之本钱，一旦突破临界点，成功自成。

30、企业最高级的领导应该是文化领导，着力于价值观的领导，使全体员工树立科学的价值观，具有共同的愿景目标，始终不移为之奋斗。日本经营之神稻盛和夫就是文化领导的典范。

31、决策有两种基本要求：一种是最优决策，由于信息不对称和客观条件限制，最优决策仅是理想状态；一种是满意决策，满意决策往往是次优决策，达到总体优化各方面满意的效果。

32、企业要做百年老店最根本的是一种独特性的持续强化，独特性就是核心竞争力，在长期坚持不懈的积累过程中形成的。特别是创业者在企业初期建立的公司文化必须代代相传经久不衰。

33、对结果的仿真模拟十分有效，可以起到预测和防范作用。仿真模拟一般都采用信息化技术，建立特定模型，具有高效、可变、互动等特点，通过仿真模拟，实现科学设计和最佳资源配置。

34、产业金融的商业模式：一个解决方案：设计以产业为平台的金融产品整体解决方案。两个基本原则：资产资本化，资源资本化。三个运作阶段：前期投融资，中期整合资源，后期放大价值。

35、有人在你面前说某人坏话的时候，你只要微笑。不要把过去的事全让人知道。说话的时候记得常用我们开头。话多必失，人多的场合少说话。不要期望所有人都喜欢你。尊敬不喜欢你的人。

36、欣赏别人是一种境界；善待别人是一种胸怀；理解别人是一种涵养.帮助别人是种快乐；学习别人是种智慧；骗我的人增长我的见识；绊倒我的人强化我的能力；斥责我的人助长了我的智慧。

37、抓住机遇，机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是绝对不允许溜走，并且能纵身扑向机遇，去挑战每一次新的职场任务。

38、-侯小强 如果你在职场，需要有三个好习惯，我的建议就是，能马上做的事情马上做。每个事情要有始有终。要有这个习惯思维，没有苦劳，只有功劳。但如果没有极其努力，通常也不会有功劳

39、职场中，你可以重复一遍他的名字来确认自己是否记忆和发音正确。如果他的名字比较难记的时候，你可以多重复几遍。当你与对方交谈时，尽量多使用对方的名字，不一会儿你就会记下来了。

40、女性通常害怕遭到拒绝，所以很难说出自己心里真正的要求。在职场中，当提案遭到主管退回时，对女性而言即代表绝对否定，没有机会；然而对男性而言，拒绝却代表了仍有许多其他的可能性。

41、的本质不是网络营销，而是企业经营实现线上与线下的融合经营，通过020的互动，使虚拟经营与实体经营紧密结合，发挥两个方面的经营优势，实现企业商务的全程电子化，以创造全新的客户价值。

42、人生的最高境界是三个自由：第一是财富自由，财富不能太少，也不能太多，够用就行；第二是时间自由，时间由自己支配，做自己内心想做的事；第三是思想自由，让思想自主思考，实现自我价值。

43、合作无处不在，竞争是必要的，但竞争的初衷是为了合作。企业“走出去”要获得成功，关键在于合作。这就要善于利用国际合作，走本土化发展之路。通过合作实现共赢，而只有共赢才能走得更远。

44、企业要坚持变与不变的原则，不变的是愿景和信念，这是企业生存最重要的基石，在任何时候都起到根本性的作用，必须忠实遵守。变的是应对不断变化的环境之挑战，时刻准备以改变自己来取得成功。

45、大家与专家是不同的，专家是在一个专业领域里通晓至精，专研至深的专门人才，大家是在更高的层面上，在前人研发的基础上，将相关领域的研究集大成者，从而作出超越前人、超越专业的卓越成就。

46、大量的不确定性使事物变得看不清楚，对于一时看不清的事物，不要争论也不要过早下结论，唯一的办法是“先试”，勇于尝试就是珍惜机会，重视实践，在实践中认识事物，解决问题，直至获得成功。

47、从单点式思维到网络式思维是思维方式的创新。世界的本质是网的，要求思维方式也是网络式的，才能真正反映客观世界的真实。单点式思维往往顾此失彼，或者普遍的低水平，网络式思维追求全局最优化。

48、在新的变革面前，关键是认准方向，把握机遇，来不及详细思考。“思考”过多，往往会错失良机。其实许多办法都是在实践中逐步创造出来的，而不是事先周密设计的。对于决策者来说，路是人走出来的。

49、新兴企业与传统企业的主要区别在于商业模式创新。传统企业注重产品和技术，着眼于功能；新兴企业注重客户需求，着眼于价值。客户需要的是解决问题的方案，并非产品和技术，这就是商业模式的创新。

50、电子商务重塑经济规则和竞争格局，对于制造业来说，网络制造和网络直销成为制造业的主流，大生产、大零售、大物流将让位于定制化、柔性化、平台化的生产组织方式，这是一场产业组织形态的大变革。

51、网络经济的本质是应用信息来驱动业务，第一要打通供产销全程信息流，以信息流主导业务流，创造价值流；第二要打通人财物等管理信息流，用信息流管理企业各大模块，管理信息流要服务于业务信息流。

52、·人口统计学家预言，在后婴儿潮时代，劳动力愈加显得珍贵。跟他们上一代相比，这一时代的人具有较少的技能。新一代的员工具有不同于以往的价值观，他们希望自己的工作可以同时具有目的性和动力性。

53、战略利益和商业利益是不同价值的利益，战略利益是整片森林，商业利益是一棵树木。战略利益是全局性的长远利益，往往容易忽视，有时候为了一棵树，却丧失了整片森林，为此战略利益永远高于商业利益。

54、职场关系里的刺猬制胜法,其原则是：有问题就提出,不要藏着掖着；对事不对人,以解决问题优先,不针对个人做出直接批评；开诚布公,不论问题严重程度,都做到在提出问题、解决问题时让每一位相关同事了解。

55、每个人对自己智商的评估，应该打一个对折后再打一个对折，这才接近于真相。而笨人虽不能爬上权力的高峰，却可以在职场里找到安身立命的地方。可自作聪明的人，却往往会被人排挤，会成为先失败的出头鸟。

56、从市场的角度来看人才，首先要从“秀才”变成人才，“秀才”主要有知识，而人才就要有能力，这就要把知识转变成能力；然后要从人才变成“财神”，人才有能力，但是能力要转化为财富，成为能创造财富的人才。

57、有些人为达到某种目的，他们可以用离间法去挑拨同事间的感情，制造他们之间的不和，以便从中获利。八卦这种东西，职场上难免。但这类人可怕的是，带着不可告人的目的，制造些真真假假的八卦，让人防不胜防。

58、学会主动工作，那些被认为一夜成名的人，其实在成名以前已经默默无闻地努力工作了很长时间。职场中对不起这三个字看起来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使怒气消减，甚至能化敌为友。

59、内修工夫 外营人脉：积累资产的方法不只一种，有人懂得善用投资工具，大赚机会财；有人则专营人脉圈。外营：深耕职场关系。内修：打响自我口碑。专业知识与敬业态度。真诚付出，心薪相印。与人结交，真心为贵。

60、D打印是对传统制造手段和生产模式的重大革命，这项技术将给产业形态和经济组织带来颠覆性的变革。中国制造业要抓住这一轮技术创新的机遇，紧紧跟上以3D打印为代表的智慧制造大潮流，才能在新一轮发展中抢占高地。

61、凡是做好一件事，必须把握两个关键点：第一方向对头，方向不对，往往事倍而功半；第二时机准确，时机不对，过早欲速而不达，过迟则丧失时机。这两点都与努力无关，只有把握好方向和时机，加上努力才能获得成功。

62、最好的沟通方式是“三明治”模式，首先对沟通对方充分了解，赞赏是对人最大的尊重；然后指出不足和问题，批评要能引起自我批评；最后给予鼓励，提出希望和努力方向。“三明治”式沟通可以达到事半功倍的最佳效果。

63、金融体系如物质体系一样同样有“三态”，第一态是固态，如黄金等；第二态是液态，如货币、债券等；第三态是气态，如证券、期货等具有杠杆作用的金融产品。这“三态”金融产品缺一不可，应该是动态平衡的最佳组合。

64、其实无论是初涉职场的菜鸟，还是那些已有几年工作经验的跳槽客，对于新的公司、新的岗位，都是陌生的，所以这里就是一个起点，一切都是从零开始，而其中的真正含义，也就是重新塑造一个全新的自我，舍弃原来的一切。

65、企业家当家人的核心工作要突出三件事：第一制订和实施发展战略，决定企业发展的大政方针；第二选择和用好人才，特别要培养各级各类接班人，使企业后继有人；第三强化自身学习，不断提高学习能力，以适应变化创新的要求。

66、 言谈优雅。这个社会需求淑女，言为心声，言谈是窥测人们内心世界的主要渠道之一。在言谈中，对长者尊敬，对同辈谦和，对幼者爱护，极大的表现出一个人的高贵品质。有魅力的女性可以长相普通，但优雅的言谈让她绝对不平庸。

67、每个人在成长中都会受到很多伤，会哭泣，会悲伤，会觉得疼痛。而疼过之后，你就是一个全新的自己了。你疼过，便懂得了；你跨越过，便成熟了；总是要失去了什么，才学会珍惜什么；总是要碰了壁，才会学会改变什么，放弃什么。

68、互联网对金融渗透越来越强，一方面互联网金融发展迅猛，众多电商企业都在向金融领域跨界延伸，另一方面传统金融纷纷应用互联网技术，向金融互联网化发展。最好的模式是互联网金融与金融互联网化相互融合，形成生态系统共同发展。

69、压力最大的时候，效率可能最高。最忙的时候，学的东西可能最多。最惬意的时候，往往是失败的开始。寒冷到了极致时，太阳就要光临。少说多做，句句都会得到别人的重视；多说少做，句句都会受到别人的忽视。宽容不是软弱而是融合。

70、 总结：根据SWoT分析，选择一个对自己有利的职业和一个得以实现自我价值的组织，是每个人的美好愿望，也是实现自身价值的基础，但这一步的迈出要相当慎重小心。一份职业是你人生的一个转折，走错一步，可能就和你的职业目标相差甚远。

71、学会低调，取舍间，必有得失；做自己的决定。然后准备好承担后果,慎言，独立，学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则。明白付出并不一定有结果。过去的事情可以不忘记，但一定要放下。要快乐，要开朗，要坚韧，要温暖，对人要真诚。

72、健康地开怀大笑是消除压力的最好方法，也是一种愉快的发泄方法。倾听或弹奏轻松的音乐有助于缓解压力。阅读书报是最简单的消遣方式，不仅有助于缓解压力，还可使人增加知识与乐趣。做错了事，要想到谁都有可能犯错误，因而继续正常地工作。

73、正如现代管理学之父德鲁克所言，现代企业只有两项基本职能，那就是创新和营销。创新包含的内容有很多，不仅包括技术创新，还包括产品创新、服务创新和商业模式创新等。创新对于一个企业有重要的意义，创新恰恰也是困扰很多企业管理者的难题。

74、 内心丰富。现代女性必不可少的优点是有理想和有知识。一定的科学文化知识将使女性魅力大放光彩。除此之外，需要胸怀开阔。法国作家雨果说过：“比大海宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。”，智慧美的女性恰恰做到这一点而赢得别人的称赞。

75、忍——有容方为大，忍者无敌；藏——藏锋藏巧，胜者总是笑到最后；防——强者都是弱点最少的人；稳——稳扎稳打，不走弯路便是捷径；变——变则通，通则久，求变就是赢；牵——暗中牵制好过明面的强制；退——胜败无常，给自己留后路就是留希望。

76、童鞋们，毕竟，包装精美、气味芬芳的香水在实质上是一瓶化学制剂，其中的某些成分可能是有毒的，会对大脑的某些部分产生刺激。如果职场麻麻难以割舍自己的香水情结，不妨在和宝贝道别之后喷洒一点；下班回家后立即冲个热水澡，再和孩子亲密接触哈。

77、我们需要聪明工作：①早开工，高效率，零加班，是职场中最完美的工作状态。②聪明的老板不会喜欢虚耗时间的员工。③加班与敬业无关，完成期限和业务结果决定一切。④工作是要奖励给成绩，而不是奖励给时间。⑤没有意义的加班也是对公司资源的浪费。

78、职场：先升值，再升职；2沟通：先求同，再求异；3执行：先完成，再完美；4学习：先记录，再记忆；5设计：先仿造，再创造；6创业：先成长，再成功；7发展：先站住，再站高；8人际：先交流，再交心；9先做好自己，再要求别人；10先解决心情，再解决事情。

79、太强势，不管出发点是不是好，定会受伤害，这种伤害几乎无法挽回，很多人遍体鳞伤，因为不懂得示弱。示弱其实很简单，在关键时听从别人意见，关注感受，情商管理得体，让人合作有安全感。示弱不是妥协，是更快达到目标，是伟大的。学会示弱，做熟透稻谷。

80、工人向朋友抱怨：活是我们干的，受到表扬的却是组长，最后的成果又都变成经理的了，不公平。朋友微笑说：看看你的手表，是不是先看时针，再看分针，可是运转最多的秒针你却看都不看一眼。——生活中的规律，感到不公平就要付出努力做前者，抱怨是没有用的。

81、如果一件事成功率是1%，那反复100次至少成功1次概率是多少？10%？23%？38%？——63%！计算方法：成功率1%，失败率99%，尝试100次，全部失败概率为99%的100次方约37%，至少成功一次即63%。看似不可能的事在反复尝试中成功率会不断提高。——**一样坚持，总会看见牛逼的结果。

82、众筹是一种新型筹资方式，对于一个美好的创意项目，在互联网上发布后，由众多认同此项目的投资者，自愿将少量资金支持创意项目的创业，待项目创业成功后成为其股东。这种筹资方式在美国硅谷已有大量案例，具有强大的生命力，将为创业项目发展提供极其有效的资金通道。

83、见山是山。此时你站得低看得近，见什么是什么，尽管你眼中的全部只是更大系统中的一小部；2）见山不是山。视野渐渐开阔，你可以看到事情的多面，却总是陷入难以决断的纠结；3）见山还是山。你已经能看清背后那张完整的图，所以你知道把任务分解了，让第一境界的人去执行。

84、神经网络中没有中心只有节点，其节点就是神经元，而神经元作用的大小主要靠突触的多寡，突触越多，神经元调动的资源越多，其能量也越大，所发挥的作用也越强大。所以神经元本身的大小并不重要，而突触的个数起到根本作用，这就是强化联系比本身更为关键，突触间的互动特别重要。

85、上不要乱嚼舌根，许多员工工作努力、业绩突出，就是管不住自己的一张嘴，常常把别人的缺点当作自己的谈资，把公司的缺点和失误当作宣传、标榜自己的工具，在背后谈及同事的缺点、讲公司及同事的坏话成了自己的乐趣。这样的员工即使工作再努力、业绩再好，也是老板不愿意看到的。

86、管理者在工作中，会遇到各种问题，有时员工的工作热情会受到影响，要解决这个问题最好的办法，就是管理者以身作则来带动员工，激发他们的工作热情。很多现实案例告诉大家，管理者要以身作则，感染和影响自己的员工，这种行为就是一种无声的命令，对公司的员工也是一种极大的激励。

87、或许每人都有一个理想：能从事自己感兴趣的工作。可是，结合自己的经历和看看周围的人，有多少人在这点上能如愿以偿？现实中，大部分的人都在从事自己不感兴趣的事情，因为别无选择！假设，我们由此生厌，从此会越来越没有选择。所以，一个人在职场的成功，往往是从热爱不喜欢的工作开始。

88、计利以听，乃为之势，以佐其外。《孙子兵法》思想光辉之处在于时时处处致人而不至于人，造势就是在外部建立优势条件，形成有力的外部竞争环境。所以无势者需造势，无力造势者需借势，有势者需用势。职场发展，小智者借物，中智者借钱，大智者借人，超智者借势，聪明的人总是选择借势发展。

89、当职场中发生冲突事件时，你会有什么样的表现？有些人一旦恼怒于某件事的时候就想第一时间马上解决，即便这个时候应该依靠理智行事，他们也一定要在头脑发热的当下完全凭直觉行事，结果化解冲突所作的努力通常以失败告终。这些人都不明白，化解冲突的真正目的在于避免让类似不愉快再次发生。

90、对人才的考核需要先树立起正确的人才观，要从德、才、勤、绩等几个方面进行综合性的考虑。真正的人才不仅需要具备扎实的专业知识和极强的动手能力，更加需要有良好的工作作风和工作态度以及高尚的品德，还要能够在自己的工作岗位上做出出色的成绩，拥有这样的综合素质的员工，才是真正的人才。

91、在现代职场中，和新同事的共处原则应该是彼此尊重、配合，然后尽管施展你的才华，在公平公正的职场环境中求发展。但需要明白一点，只要在职场中，竞争就是永远存在的，同事和同事之间永远是存在竞争关系的，再加上职场的关系错综复杂，因此在处理职场人际关系的时候不应该感情用事，而要理性判断。

92、创新是个热门话题，创新成了国家经济增长的重要源泉，科学技术成了经济发展的根本动力。发达国家都是创新强国，领先的企业都是创新的企业。国际经济一体化趋势显著加快，国与国同在一个竞技场上竞争，竞争的焦点就是科学技术与创新能力。中国的经济正处在一个重要转型阶段，这就要求中国的经济发展必须走创新的道路。

93、由于你需要资源而有时间限制；在任何情况下，你都不能以缺少资源作为自己的借口，否则你就会被看作是持反对意见的人或是阻碍提案通过的人。但是，有的时候，这个借口也是必要的。◆现在，由于没有合适的软件程序，我需要用我60%的工作时间来完成这个项目的工作。到了7月，根据新的预算，我就可以得到这个程序。到那时，我用10%的工作时间就可以满足你的要求。现在，我真得没法做

94、坚持“任人唯贤”，反对“任人唯亲”，这是企业选拔人才的基本准则，但是在实施的过程中，往往会出现很多问题。这是为什么呢？有些公司的管理者担心自己的高职位，害怕更加有德有才的人把自己挤下去。于是，他们就产生了一种“排贤”的思想，所以有些时候那些真正有才华的人，反而不受他们器重。仔细想一想，这种用人制度只会导致企业慢慢地走向衰败，所以选人用人应当“唯才是举”。

95、在企业管理中，员工最需要的是一个宽松的工作环境，而不是苛刻的监管。那些工作业绩显著的员工，需要管理者鼓励，那些工作因客观原因没有达到预期目标的员工，需要管理者宽容。当员工在工作中出现错误时，更需要管理者的宽容，即实事求是地评价和指导。宽容是一种高雅的涵养，管理者学会宽容，就会有容人的胸襟、容正确的肚量。不要为一句话、一件事斤斤计较，也不要为个人的面子耿耿于怀。

96、早上起来，你先想到的是怎么为客户服务，而不是向客户要钱，你就成功了。 ——[美]米尔顿·科特勒，《慧眼看中国》米尔顿·科特勒是世界知名营销大师菲利普·科特勒的弟弟，科特勒集团的创始人及总裁，也是世界知名的营销实战专家，他认为营销就是服务。营销人员应时刻牢记服务第一，利益第二，你为客户提供了多少服务，客户将会同等回报你。营销人员应摆正心态，本着我是来为你服务，为你解决问题来进行营销，而不是时刻想着赚客户的钱。

97、解决问题会议；如果你想要你的团队解决其他团队提出的问题，那么最开始的时候，你可以告诉大家你了解到的数据和你希望大家在报告结束后提供哪种方式的解决问题的方法。◆此信息是根据与东海岸客户的访谈得出的。这些客户减少了在我们公司的进货量，其数量超过了50%。我们分析了他们说的话，研究了他们选择的替代产品。我想，我们现在可以集思广益，想出两三个办法，并以此作为出发点开始我们的行动计划。◆我已经从我们厂的质量控制团队收集了统计数据。最近客户服务部、销售部反映的质量投诉越来越多。我将这些数据和投诉比对了一下，结果二者并不匹配。（利益相关者）要求我们部门结合厂内的质量检查，解决质量投诉增多的问题。

98、对于某个机构来说，顾客可以说是没有名字的；而客户则不能没有名字。顾客是作为某个群体的一部分获得服务的；而客户则是以个人为基础的。顾客可以是公司的任何人为其服务；而客户则是指定由专人服务的。 ——[美]詹姆士·唐纳利，《售后服务》唐纳利是服务营销领域的资深专家，他从服务的角度准确地区分了顾客与客户，他认为顾客对企业来说往往是一次交往，因此他可以没有名字，不用专人服务；而客户则因此意味着长期的交往，因此，他必须有名字，必须由专人服务。 有些顾客能带来利润，却非常难缠，他们对公司来说会有帮助。唐纳利认为如果能找到如何满足那些最难缠的顾客的方法，其余的顾客就容易满足了。 要注意顾客的抱怨，绝不要低估了一个愤怒的顾客破坏你公司形象的能力，良好形象的建立困难重重，丢掉却易如反掌。