1、首先排除鼠标键盘的硬件是否有问题，是否损坏。可以插在其他电脑上测试。
2、然后，排除电脑的USB接口是否有问题。
3、如果硬件没有问题，应该是你的USB驱动没有安装。如果有“圆口”键盘鼠标，找一套，插上就可以用了。“圆口”键盘鼠标插上电源就可以直接使用。
4、如果可以插上，那就在电脑上下载一个下载驱动软件，安装USB驱动。然后，可以使用USB端口的键盘和鼠标。
5、如果你的电脑没有“圆口”键盘鼠标，那么长时间就麻烦了。只有进入“BIOS”打开“USB”选项上的“虚拟USB端口”选项，键盘鼠标才可以尝试这种情况，恢复使用。
6、如果不行，要么联系客服，因为有的电脑不支持win7系统，要么重新做系统。
“张承辉博客” 鼠标键盘都没有反应怎么办（鼠标和键盘无反应怎么办） https://www.zhangchenghui.com/239529