淘宝客服主管如何管理客服(淘宝客服经理)

间处理非紧急但是却很重要的事学会使用时间管理四象限工具，要确保有限的精力用于重要的事务二、那么对于客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢？设想自己如何处理具体危机(可以提前到办公室给自己一些缓冲时间)2。每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，找出数据背后的根本原因3。看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。

一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事

学会使用时间管理四象限工具，先是既紧急又重要的，接着是重要但不紧急的，再到紧急但不重要的，最后才是既不紧急也不重要的“四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题，必须非常小心区分另外，也要注意划分好第一和第三类事，都是紧急的，分别就在于前者能带来价值，实现某种重要目标，而后者不能越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务

二、那么对于客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢？

1。上班前可以花10-15分钟填写这个表格，规划思考一天可能发生的事情及自己的工作，设想自己如何处理具体危机(可以提前到办公室给自己一些缓冲时间)

2。每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因

3。看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动特别是需要重点提升的客服人员，或者当天数据表现不佳的成员

4。发现问题后能及时主动解决如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决

比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队

或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队

针对个别成员的问题，比如：客服聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态客服是关乎销售，业绩的团队为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现

这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯因为这段时间里精力最旺盛，二是因为越到后面琐事越多

三、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率

解决完问题，一定要站在管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么？而不只是停留在解决问题上是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢？

淘宝客服是服务于所有淘宝用户的电商服务人员，淘宝客服的作用主要有两个，其一是为用户介绍产品和服务，帮助用户解决使用难题其二是帮助淘宝店铺商家提升服务水平，提高交易达成概率淘宝客服的管理人员，也应该是特别优秀的

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