随着电商行业的飞速发展，由电商行业衍生而来的客服外包也快速发展起来。客服外包可以为店铺提供专业的客户服务，是为店铺降低成本，且快速扩展服务业务的好办法。
对于电商行业来说，客服外包是十分普遍的合作方式，很多企业在遇到旺季的时候都会选择客服外包。
当然，企业在选择与客服外包公司合作的时候，好的客服公司很重要，而合适的合作方式更重要。客服外包一般分为三种：短期客服、长期客服和专席客服。
一、短期客服
短期客服主要是针对短期的客服服务，例如每年的年中大促、618活动、双十一和双十二等等特殊今日可特殊活动时期。这些时间段，各大店铺的流量会大幅度增加，一个月的销量可能是平时的好几倍，所以需要客服外包合作，在这段时间帮店铺处理促销活动的咨询事宜。
二、长期客服
长期客服就是指店铺长期合作的客服外包服务。那么什么样的店铺适合长期客服呢？有些店铺是自建客服团队的，但这对于小店铺来说是又消耗时间又消耗精力的，且还需要投入大量的资金。因为自建客服团队需要专门的场地、专业的设备，还要有客服人员的薪资，福利已经住宿等等，这些就是一笔不少的资金投入。所以这时候可以和客服外包公司合作，外包公司有专业的客服团队，有专业的设备以及自己的培训体系和客服话术等。
三、专席客服
专席客服是可以为老板或店铺服务的，虽然他们在外包公司工作，但他们的服务内容只针对一系列店铺。与长期客服不同的是，她能提供更好的服务和更周到的讲解，他们与店铺的合作更加紧密。这种外包形式能为企业节省大量建设时间与资金的投入，更不用花费太多的精力以及人力去管理，只需专注自身的核心业务。
以上就是菜鸟教程为大家整理的内容了，希望对你有所帮助。
“张承辉博客” 北京十大外包公司(北京比较有名的外包公司) https://www.zhangchenghui.com/89532